안녕하세요!
개발이 필요 없는 게임 서버, 뒤끝입니다.
“측정할 수 없다면 관리할 수 없고, 관리할 수 없다면 개선할 수 없다.”
열심히 개발한 게임의 서비스를 이어 나가기 위해, 게임의 데이터를 끊임없이 측정하고, 개선하는 노력이 필요함은 모든 개발자분께서 느끼고 계실 거예요.
DAU, ARPDAU, ROI 등, 게임의 성과와 그것을 측정하는 지표는 한 손에 다 꼽을 수 없을 만큼 다양합니다. 오늘은 게임을 측정하는 다양한 지표 중에서도, ‘LTV’의 의미와 중요성을 소개하려 합니다.
LTV란?
LTV란 ‘사용자 평생 가치(Lifetime Value)’의 줄임말로, 한 명의 유저가 서비스 이용에서부터 시작해, 완전히 이탈할 때까지의 전체 기간에서 만들어낸 가치입니다. 즉, 사용자가 앱을 이용하는 동안 발생 가능한 모든 수익을 복합적으로 고려한, ‘사용자당 기대 수익’이 LTV의 값에 해당합니다.
개발자의 입장에서는 향후 개발의 방향성과 전략을 수립하고, 궁극적으로 게임의 기대 수명을 측정할 수 있게 하는 지표이기 때문에, 다른 지표들보다도 주의 깊게 살펴볼 필요가 있습니다.
LTV에 영향을 미치는 3가지 요소
LTV에 영향을 미치는 3가지 요소는 다음과 같습니다.
1. 리텐션(Retention)
리텐션은 게임에 남아있는 유저의 비율, 즉 유저 잔존율을 의미합니다.
특정 시점 이후의 리텐션에 주목해 보아야 하는데요, Day5의 리텐션이 20%라고 가정한다면, 80%의 유저들은 게임 다운로드 5일 후 더 이상 게임을 플레이하지 않는다는 의미입니다. 유저 이탈을 방지하고, 리텐션을 높이기 위해서는 게임의 어느 구간, 어느 시점에서 유저들이 많이 이탈하는지를 살펴보아야 합니다.
2. 수익화(Monetization)
수익화는 인게임에서 매출이 발생하는 지점입니다. 크게 앱 내 광고 수익(IAA), 앱 내 상품 구입을 통한 수익(IAP)으로 나뉘게 되는데요, 어느 쪽을 메인 비즈니스 모델(BM)로 선택하는지, 또는 혼합하는지에 따라 인게임의 수익화 시스템이 결정됩니다.
3. 전염성(Virality)
전염성은 기존 유저를 매개로 유입되는 신규 유저의 수를 의미합니다.
게임 내 이벤트와, 마케팅을 통해 타겟 유저들을 끌어오는 것은 예산 범위 내에서 실현이 가능한 일입니다. 그러나, 목표 범위 이상의 유저를 끌어올 수 있는지는 기존 유저들의 전염성에 의해 판가름 나게 됩니다.
몇몇 웹사이트에는 ‘유저 잔존율(Retention)’과 ‘일 평균 유저 수익(ARPDAU)’ 데이터를 함수로 적용해 LTV를 계산할 수 있는 유/무료 계산 툴이 제공되고 있습니다. 이렇게 계산된 LTV는 일 평균 유저 수익(ARPDAU)에 지속 방문일을 곱한 수치, 또는 평균 유저 수익(ARPU)에 평균 이용 기간을 곱한 수치가 됩니다.
위와 같이 현재 시점의 LTV를 계산해보면, 어떤 지표를 개선하여 LTV를 향상시키면 좋을지 확인할 수 있겠죠. 유저 잔존율(Retention)이 떨어진다면 어느 구간에서 유저 이탈이 크게 일어나는지, 일 평균 유저 수익(ARPDAU)이 부족하다면 게임의 비즈니스 모델(BM)이 유저에게 합리적이고, 매력적으로 느껴지는지를 고민해보아야 합니다.
LTV가 AC(유저 모객 비용)보다 높다면, 무조건 성공한 게임이다?
각각의 지표들을 살피고, 개선하다 보면 위와 같은 결론에 다다를지도 모릅니다.
그러나, 이러한 계산은 유저의 관점 변화, 미래 가치 등의 변수를 고려하지 못한 것입니다. 때문에, 당장의 이익을 넘어선 지속 가능한 발전 및 개발을 위해서는 ‘로열티(Loyalty)’, 즉 유저가 게임과 개발사에 얼마나 애착을 가지는지를 또 하나의 핵심 요소로 고려해야 합니다.
4. 로열티(Loyalty)
로열티(Loyalty)는 상품에 대한 충성도입니다. 단순한 플레이를 넘어, 게임과 브랜드를 다른 유저들에게 추천하고, 소비하는 유저층은 고객 중에서도 가장 코어한 ‘충성 고객’이라고 정의할 수 있습니다.
이러한 유저층을 어떻게 확보하고, 사로잡을 것인지는 무척이나 광범위하게 느껴질 수밖에 없는 문제입니다. 뒤끝이 소개하는 고객 확보 팁이 궁금하시다면, 이어지는 시리즈를 기대해 주세요?
이처럼, LTV 향상을 위해서는 지표의 측정 및 개선뿐 아니라, 유저에 대한 지속적인 모니터링과 전략 도출이 필요하겠습니다.
이어지는 시리즈에서 LTV에 영향을 미치는 각 지표와, 지표의 개선법에 대해 더욱 상세하게 소개해 드릴 예정이니, 뒤끝이 소개해 드리는 게임 지표 분석 및 성공 전략을 놓치지 마세요!
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