안녕하세요, 뒤끝탐사대입니다! ?
1대1 문의는 유저 관리 및 CS 진행을 위한 필수 시스템입니다.
‘고객센터’ 등의 자체 시스템을 구축하고 있는 대형 게임사와는 달리, 인디 및 소형 개발사에서는 공식 카페와 개인 메일로 문의를 접수하는 경우가 많습니다.
그러나 이 경우, 유저의 입장에서는 일차적으로 게임을 종료한 후 문의를 남겨야 하고, 답변 확인 시에도 외부 채널을 거쳐야 하는 번거로움이 있습니다. 이 과정에서 피로함을 느낀 유저가 문제 상황을 제보하지 않음으로써 문제가 그대로 방치되고, 최악의 경우 유저마저 이탈하는 악순환이 발생할 수도 있겠죠.
뒤끝 콘솔에서는 ‘1대 1 문의 기능’을 통해 쉽고, 편리하게 유저 문의를 관리할 수 있는데요, 이번 포스팅에서는 뒤끝이 제공하는 ‘1대1 문의 기능’의 이모저모를 소개합니다. 보다 효율적인 1대1 문의 관리 방법을 고민 중인 개발자님이시라면, 이번 포스팅에 주목해 주세요!
뒤끝 개발자 사이트의 [1대1 문의 플러그인 설치] 문서를 참고, 플러그인을 추가 설치해 주세요.
1대1 문의 플러그인은 SDK 버전 5.0.3 이상에서 사용할 수 있습니다.
(현재 1대1 문의 기능은 Android, iOS만 지원하고 있으며, 유니티 에디터에서는 작동하지 않습니다.)
플러그인 설치가 완료되었다면, [뒤끝 콘솔]에서 1대1 문의를 관리할 수 있습니다.
메인 페이지에서 [운영 관리] 메뉴를 클릭!
[운영 관리]-[일대일 문의] 탭에서 문의 리스트와 답변 여부를 한 번에 확인할 수 있습니다.
[문의 설정]에서는 기본 문의 양식을 설정 및 생성할 수 있습니다.
설정된 양식은 문의 작성 화면에서 디폴트로 출력되며, 유저는 정해진 양식에 맞춰 문의를 남길 수 있습니다.
최종적으로, 유저는 위와 같은 화면을 게임 내에서, 웹 뷰로 확인할 수 있습니다.
문의 유형을 선택하고, 내용을 기입한 후 [문의등록] 버튼을 누르면 1대1 문의 등록 완료!
이제, 콘솔에서 등록된 문의를 확인해 볼까요?
리스트 내의 각 문의를 클릭하면 상세 내용을 확인할 수 있습니다. 문의에 첨부된 첨부파일은 클릭으로 다운로드가 가능합니다.
개발자는 [답변] 란에서 답변을 진행하거나, 등록이 완료된 답변을 수정할 수 있습니다.
답변이 완료되면, 유저는 인게임의 [문의 내역]에서 답변을 확인할 수 있습니다.
맺으며
오늘은 뒤끝으로 ‘1대1 문의 기능’을 구현하고, 관리하는 방법에 대하여 소개해 드렸습니다.
개발자님께서 뒤끝의 기능을 100% 활용하실 수 있는 그 날까지, 〈뒤끝탐사대〉는 계속됩니다?
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